Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Châlette-sur-Loing, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Description du poste : - Superviser l'identification et l'enregistrement des réclamations et des litiges clients sur le périmètre confié. - Mettre en place une organisation croisée permettant la couverture horaire adéquate des sites entre départ tournées et heure de fermeture de la télévente et le remplacement en cas de congés ou d'absence. - Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l'AS400 ou tout autre document attaché à la commande et collecter les informations nécessaires auprès du client pour assurer une remontée d'information appropriée aux services concernés (produit, problème précis, DLC / DLUO, lot.) - Faire remonter tous les cas graves au Service Qualité avant traitement (TIAC, blessure client, corps étrangers dangereux, analyse non conforme.) - Prévenir les problèmes et les limiter en proposant des actions correctives aux différents services concernés, y compris en préparation hors site. - S'assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d'enquête). - Collaborer à la mise à jour et assurer le respect des procédures nationales liées à la gestion du service client. - Analyser, à l'aide[...]
